خاتم الماس مخبري

سياسة الاستبدال والاسترجاع

في LOVORY، نحرص على أن تكون تجربتكم فاخرة وآمنة كما تستحقون، ولهذا صممنا سياسة استبدال واسترجاع مرنة تضع رضاكم أولاً:

الاسترجاع المحلي (داخل السعودية):

• يمكن للعميل إرجاع القطعة خلال 24 ساعة من استلامها.
• يجب أن تكون القطعة غير مستخدمة، وفي حالتها الأصلية، مع العلبة والتغليف وجميع المرفقات.

الاستبدال:

• يحق للعميل استبدال القطعة خلال 48 ساعة من الاستلام.
• يشترط أن تكون القطعة جديدة، غير مستخدمة، وسليمة مع التغليف الأصلي.

الطلبات الدولية:

• بالنسبة للشحن الدولي، يقبل الاستبدال أو الاسترجاع فقط إذا كان هناك خطأ في الطلب أو عيب مصنعي.

مسؤولية الشحن:

• تكاليف شحن وتأمين القطع المرتجعة أو المستبدلة تقع على مسؤولية العميل.
• يجب أن تكون الشحنة مؤمّنة بالكامل حتى استلام القطعة المرتجعة أو المستبدلة.

إرجاع المبلغ:

• تتم عملية الاسترداد خلال 7 أيام عمل من استلام القطعة والتحقق من حالتها.

الطلبات الخاصة:

• القطع المصممة حسب الطلب أو المنقوشة لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال.
• القطع التي يتم تعديل مقاسها بناءً على طلب العميل لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال.

التزامنا بالجودة:

• كل قطعة من LOVORY تخضع لفحص دقيق قبل الشحن لضمان وصولها لكم بأعلى معايير الجودة والفخامة.