الشروط والأحكام

اتفاقية استخدام منصة عبيّة

المقدمة

تمثل هذه الوثيقة الاتفاقية القانونية الملزمة التي تنظّم العلاقة بين منصة “عبـية” ومستخدميها، سواء كانوا عملاء، تجارًا، مصممين، بائعين، أعضاء فريق عمل، أو أي مستخدمين آخرين يتمتعون بأدوار محددة داخل المنصة، وتحدّد الشروط العامة والخاصة لاستخدام المنصة والتعامل من خلالها.

ويُعد استخدام المنصة أو أي من خدماتها إقرارًا صريحًا بالاطلاع على هذه الاتفاقية والموافقة الكاملة على جميع ما ورد فيها، بما في ذلك أي تعديلات لاحقة تنشرها المنصة بشكل رسمي.

تُدار منصة “عبـية” من داخل المملكة العربية السعودية، من قبل مؤسسة منصة عبـية التجارية، والمُسجّلة رسميًا تحت الرقم الموحد (7024006590)، ورقم التسجيل الضريبي (302230425200003)، عبر موقعها الرسمي المملوك لها www.obayh.com.

وتخضع هذه الاتفاقية، وجميع علاقات الاستخدام والتعامل مع المنصة، للقوانين والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

تُعد هذه المقدمة وجميع التعريفات الواردة أدناه جزءًا لا يتجزأ من هذه الاتفاقية.

1. التعريفات

لأغراض هذه الاتفاقية، يُقصد بالمصطلحات التالية المعاني الموضحة أمام كل منها، ما لم يقتضِ السياق خلاف ذلك:

1.1. المنصة / عبـية: منصة “عبـية” الإلكترونية وتطبيقاتها الرسمية، وتشمل الموقع الإلكتروني www.obayh.com، وتطبيقاتها على أنظمة iOS وAndroid، وجميع الخدمات الرقمية التابعة لها.

1.2. المؤسسة المشغّلة: الكيان النظامي السعودي الذي يدير المنصة، والمسجّل رسميًا تحت الرقم الموحد (7024006590). تُشير إليه هذه الاتفاقية بـ “المنصة” أو “عبـية” متى ما ورد ذكرها في السياق.

1.3. المستخدم: أي شخص طبيعي أو اعتباري يستخدم المنصة لأي غرض، سواء كان عميلًا، بائعًا، مصممًا، أو زائرًا.

1.4. الحساب / العضوية: الملف الشخصي الخاص بالمستخدم داخل المنصة، سواء لغرض الشراء أو البيع أو التصفح أو إدارة البوتيك.

1.5. العميل: الشخص الذي يقوم بشراء المنتجات أو الخدمات من خلال المنصة.

1.6. البائع / التاجر / المصمم: أي طرف مسجّل في المنصة لعرض منتجاته أو بيعها من خلال بوتيك خاص، ويشمل الأفراد والعلامات التجارية والمتاجر المرخصة.

1.7. البوتيك / المتجر: الواجهة المخصصة لكل بائع أو مصمم داخل المنصة، والتي يُعرض من خلالها المنتجات وتُدار منها العمليات.

1.8. الطلب: كل عملية شراء تتم عبر المنصة من قبل العميل وتشمل تفاصيل المنتج والدفع وخيارات الشحن.

1.9. المنتجات / السلع: أي سلعة أو خدمة تُعرض للبيع عبر المنصة، وتشمل الملابس، العطور، المجوهرات، الإكسسوارات، الجلديات، الهدايا، وغيرها.

1.10. المنتجات المخصصة: المنتجات التي تُنفذ بناءً على طلب العميل أو حسب المواصفات المحددة، مثل التفصيل أو النقش أو التخصيص اليدوي أو الرقمي.

1.11. خدمات المنصة: تشمل جميع الخدمات التقنية، التشغيلية، المالية، التسويقية، وخدمات التوصيل والإرجاع التي تقدمها المنصة لتيسير العمليات بين المستخدمين.

1.12. الرسوم: أي مبالغ تُستقطع مقابل خدمات مقدمة من المنصة، مثل العمولة، رسوم الدفع الإلكتروني، رسوم الشحن والإرجاع، أو غيرها من الرسوم المعلنة داخل السياسات.

1.13. المحفظة: الرصيد الإلكتروني المخصص لكل تاجر داخل المنصة، ويُستخدم لتسوية أي التزامات مالية ناتجة عن تعاملاته داخل المنصة.

1.14. مزوّد الخدمة الخارجي / الطرف الثالث: أي جهة خارجية متعاقدة مع المنصة لتقديم خدمات مساندة، مثل شركات الشحن، بوابات الدفع، خدمات الرسائل، أو أي خدمات تقنية أو تشغيلية أخرى.

1.15. المحتوى: كل ما يُنشَر أو يُرفع على المنصة من نصوص، صور، فيديوهات، مقاطع صوتية، شعارات، مقالات، ردود تفاعل، أو أي مواد رقمية أخرى، سواء من قبل المستخدمين أو إدارة المنصة.

1.16. الدردشة: أداة المراسلة الرسمية داخل المنصة، والتي تتيح التواصل المباشر بين العميل والبائع أو ممثل المتجر، وتُعد وسيلة رسمية موثقة لأي اتفاق أو توجيه أو تعديل على الطلبات.

1.17. التقييم: الرأي أو التعليق الذي يتركه العميل بعد تنفيذ الطلب، ويشمل التقييم النجمي أو الكتابي، ويظهر علنًا على صفحات المنتجات أو المتجر وفق السياسة المعتمدة.

1.18. البانر الإعلاني: تصميم دعائي يُرفَع من قبل البائع لعرضه ضمن واجهات المنصة، ويجب أن يتوافق مع معايير التصميم والجودة، ويخضع للمراجعة والموافقة من قبل إدارة المنصة.

1.19. المدونة: قسم ضمن المنصة يُتيح للبائعين والمصممين كتابة مقالات تتعلق بمجال الأزياء والمنتجات، وتُراجع جميع المواد التحريرية من قبل المنصة قبل النشر لضمان الجودة والمطابقة للسياسات التحريرية.

1.20. جدول الحجز الإعلاني: نظام مجدول لحجز الفترات الزمنية للظهور الإعلاني على المنصة (مثل الصفحة الرئيسية أو صفحات التصنيفات)، ويتم وفق ترتيب الحجز وتوفر المساحات، مع شروط للدفع والمراجعة المسبقة.

2. شروط الاستخدام

2.1. يُشترط استخدام خدمات المنصة بما يتوافق مع القوانين والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وأي أنظمة إضافية لا تتعارض معها.

2.2. يُمنع استخدام المنصة لأي أغراض غير مشروعة، مثل الاحتيال، التدليس، استغلال بيانات المستخدمين، أو أي أنشطة تنتهك القانون أو تسيء للطرف الآخر بأي شكل.

2.3. يلتزم كل مستخدم باستخدام المنصة بحسن نية، والامتناع عن أي سلوك يسيء لاستخدام المنصة أو يضر بتجربتها أو بأطرافها الأخرى.

2.4. لا يجوز إعادة بيع، نسخ، أو استغلال أي جزء من خدمات المنصة لأغراض تجارية دون إذن كتابي مسبق من إدارة “عبـية”.

2.5. يُلزم المستخدم بالإبلاغ الفوري عن أي نشاط غير مشروع أو مشتبه به يُكتشف داخل المنصة، وذلك عبر قنوات الدعم الرسمية.

2.6. يُمنع نشر أو تداول أي محتوى أو تصريح من شأنه الإساءة إلى سمعة المنصة، أو التسبب في ضرر مباشر أو غير مباشر بها أو بمستخدميها.

2.7. يتحمل المستخدم كامل المسؤولية عن الحفاظ على سرية بيانات الدخول الخاصة به، ويُمنع مشاركتها مع أي طرف ثالث.

2.8. تحتفظ المنصة بحقها في تعليق الحساب أو سحب الصلاحيات مؤقتًا أو دائمًا، أو اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة في حال ثبوت مخالفة أي من الشروط المذكورة.

2.9. تُخلي منصة “عبـية” مسؤوليتها عن أي مخالفات قانونية ناتجة عن تصرفات المستخدمين، ويُحمّل المستخدم المخالف كامل المسؤولية المدنية والجنائية المترتبة على أفعاله.

3. التزامات منصة عبـية

3.1. تعمل منصة “عبـية” كوسيط تقني مستقل لدعم عمليات التجارة الإلكترونية بين المستخدمين (البائعين والعملاء)، من خلال موقعها الإلكتروني وتطبيقاتها الذكية، دون أن تكون طرفًا مباشرًا في عمليات البيع.

3.2. تقتصر خدمات المنصة على تقديم حلول تقنية وتشغيلية لتسهيل عرض المنتجات، إدارة الطلبات، وتنفيذ عمليات البيع والدفع والشحن، دون أن تملك المنصة المنتجات المعروضة أو تشارك في إنتاجها أو توريدها.

3.3. تُعرض جميع المنتجات داخل المنصة ضمن فئات متخصصة في الأزياء، وتشمل على سبيل المثال لا الحصر: العبايات، الملابس، العطور، المجوهرات، الإكسسوارات، الجلديات، الأحذية، الأحزمة، الهدايا، وغيرها من المنتجات المرتبطة بالأناقة والموضة.

3.4. توفّر المنصة واجهات عرض مركزية ضمن تصنيفات معدّة مسبقًا، تُسهم في إبراز المنتجات بشكل منظّم وسهل الوصول من قبل العملاء.

3.5. يحصل كل بائع على لوحة تحكّم خاصة لإدارة البوتيك، رفع المنتجات، تتبّع الطلبات، إصدار الفواتير، ومتابعة السجلات التشغيلية.

3.6. تصدر المنصة تلقائيًا فواتير مالية باسم الكيان النظامي للبائع بعد كل عملية بيع مكتملة، ويُتاح له أيضًا تقارير دورية تتضمن: سجل العمليات، أداء المنتجات، المنتجات الأعلى والأقل مبيعًا، وحركات الدفع والشحن.

3.7. تُمكّن المنصة عمليات الدفع الإلكتروني والشحن المحلي والدولي عبر مزوّدي خدمة خارجيين (طرف ثالث)، يتم ربطهم تلقائيًا مع البائع عند تفعيل البوتيك.

3.8. تُرسل إشعارات العمليات (مثل تأكيد الطلب، تحديث حالة الطلب، تنبيهات الدفع أو الشحن) تلقائيًا عبر مزودي خدمات رسائل (SMS أو البريد الإلكتروني)، وتُعد هذه الخدمات تابعة لطرف ثالث.

3.9. توفّر المنصة دعمًا فنيًا ضمن اختصاصها فقط، ويتعلق بالمشكلات التقنية الخاصة بتشغيل المنصة وأنظمتها الداخلية. ولا يشمل ذلك دعم العملاء أو التواصل معهم نيابة عن البائع، ولا القيام بأي مهام تشغيلية تتعلق بإدارة الطلبات أو الشحن أو التواصل مع العملاء.

3.10. لا تضمن المنصة أي مستوى محدد من التفاعل أو عدد الزيارات أو حجم المبيعات لأي منتج أو بوتيك، ويكون التسويق العام للمنصة والمنتجات ضمن ما تراه إدارة عبـية مناسبًا، دون التزام مباشر بالترويج لأي بائع ما لم يتم الاتفاق على ذلك صراحةً.

3.11. تقديم المنصة لأدوات تقنية، وتشغيلية، وتسويقية لا يُعد التزامًا منها بتحقيق أي نتائج أو أرباح للبائع، ويُستخدم النظام كما هو.

4. شروط الاشتراك والبيع في منصة عبـية

4.1. يحق لأي شخص طبيعي أو كيان اعتباري التسجيل كبائع في المنصة، شريطة استيفاء الشروط التالية:

4.1.1. الأفراد: يجب أن يكون قد بلغ السن القانونية ويتمتع بالأهلية القانونية الكاملة لإبرام العقود وفقًا للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

4.1.2. الشركات والمؤسسات: يجب أن تكون مسجلة رسميًا وتمتلك التراخيص النظامية اللازمة لمزاولة النشاط التجاري داخل المملكة.

4.2. يتم إنشاء الحساب إلكترونيًا عبر تعبئة نموذج التسجيل في المنصة، مع الالتزام بتقديم البيانات المطلوبة دقيقة وصحيحة.

4.3. تخضع الحسابات للمراجعة من قبل إدارة المنصة، ويحق للمنصة تعليق الحساب مؤقتًا لحين التحقق من استيفائه الشروط أو طلب معلومات إضافية من التاجر.

4.4. يتحمل التاجر كامل المسؤولية عن الحفاظ على سرية بيانات الدخول لحسابه، وعن أي أنشطة تتم من خلاله.

4.5. يلتزم التاجر بتحديث بياناته بشكل دوري، بما في ذلك بيانات الاتصال، بيانات المتجر، والوثائق الرسمية.

4.6. تحتفظ المنصة بحق تعليق أو إلغاء حساب التاجر في الحالات التالية:

4.6.1. مخالفة شروط الاستخدام أو السياسات الداخلية للمنصة.

4.6.2. تقديم معلومات مضللة أو وثائق غير صحيحة.

4.6.3. التورط في ممارسات تجارية غير قانونية أو مخالفة للأنظمة المعمول بها في المملكة.

4.7. في حال التعليق المؤقت، يتم إشعار التاجر بسبب المخالفة، ومنحه مهلة لمعالجتها، وفي حال عدم تجاوبه خلال المدة المحددة، يحق للمنصة إلغاء الحساب نهائيًا.

4.8. يحق للتاجر طلب إلغاء حسابه في أي وقت، وتحتفظ المنصة ببياناته لمدة سنة واحدة لأغراض قانونية ومالية، دون أن تتحمل أي مسؤولية تجاه التزاماته بعد الإلغاء

5. التزامات ومسؤوليات التاجر

5.1. إدارة الحساب والبوتيك: يتحمل التاجر كامل المسؤولية عن إدارة حسابه والبوتيك الخاص به داخل المنصة، بما في ذلك الأنشطة التي تتم من خلال ممثليه أو موظفيه.

5.2. يلتزم التاجر برفع صور عالية الجودة لجميع المنتجات، وتحديد التصنيف بدقة، وتقديم وصف تفصيلي باللغتين العربية والإنجليزية يشمل كافة الخصائص والمواصفات.

5.3. يلتزم بمتابعة الطلبات وتنفيذها بكفاءة وخلال الفترة المحددة لضمان رضا العملاء.

5.4. يُعد التاجر مسؤولًا قانونيًا عن أي استخدام مخالف أو غير مشروع يتم عبر البوتيك الخاص به.

5.5. جودة المنتجات وإدارة المحتوى: يضمن التاجر أن جميع المنتجات المعروضة مطابقة للوصف والصور وصالحة للاستخدام أو الاستهلاك.

5.6. يلتزم بتحديث بيانات المنتجات، والأسعار، والكميات بشكل دقيق ومنتظم.

5.7. يلتزم بالتنسيق الفعّال مع مزودي الشحن المعتمدين لتسليم الطلبات ضمن الإطار الزمني المحدد.

5.8. حماية بيانات العمل: يلتزم التاجر بالحفاظ على سرية بيانات العملاء وعدم استخدامها إلا وفقًا لسياسة الخصوصية المعتمدة.

5.9. يُمنع من مشاركة بيانات العملاء مع أي جهة خارجية دون موافقة صريحة من العميل.

5.10. الالتزام بسياسات المنصة: يلتزم التاجر بجميع السياسات المنشورة في المنصة، بما في ذلك سياسات الشحن، الاسترجاع، التقييمات، المحتوى، والإعلانات.

5.11. لا يجوز اعتماد سياسات داخلية في البوتيك تتعارض مع القوانين المعمول بها أو سياسات المنصة.

5.12. ملكية المنتجات وصلاحية البيع: يُقر التاجر بأنه يملك الصلاحية النظامية لعرض وبيع المنتجات، ويضمن قانونية مصدرها.

5.13. يضمن أن المنتجات لا تنتهك أي حقوق ملكية فكرية أو أنظمة سارية داخل المملكة العربية السعودية.

5.14. التعامل مع النزاعات: يلتزم التاجر بالتعاون الكامل مع إدارة المنصة في حال وجود أي نزاع أو شكوى من العملاء.

5.15. تعتبر قرارات المنصة ملزمة ونهائية بعد دراسة تفاصيل النزاع وتوثيقها.

5.16. الامتثال للأنظمة المعمول بها: يلتزم التاجر بالامتثال لجميع القوانين والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

5.17. إذا كان التاجر خاضعًا لضريبة القيمة المضافة، فعليه تفعيل الضريبة داخل متجره وتضمينها في تسعير المنتجات بوضوح.

5.18. يتحمل التاجر كامل المسؤولية تجاه الهيئة الزكوية والضريبية بشأن التزاماته، وبياناته المالية، ودقة فواتيره.

5.19. في حال كان التاجر خارج المملكة، يلتزم بتعيين ممثل ضريبي معتمد داخل السعودية والامتثال الكامل للأنظمة.

5.20. تقديم المحتوى التسويقي: يلتزم التاجر بتوفير محتوى تسويقي عالي الجودة (صور، فيديو، نصوص) خالٍ من الحقوق والشعارات عند الطلب.

5.21. تملك المنصة الحق في استخدام هذا المحتوى لأغراض التسويق والعرض دون التزام بالنشر.

5.22. تحتفظ المنصة بحق مراجعة وتعديل المحتوى بما يتماشى مع معاييرها التحريرية والبصرية.

5.23. يلتزم التاجر بالتأكد من أن المحتوى لا يحتوي على أي انتهاك لحقوق الملكية الفكرية أو محتوى غير نظامي.

5.24. تُخلي المنصة مسؤوليتها عن أي مطالبات قانونية تنشأ عن المحتوى المقدم من التاجر أو مُمثليه.

5.25. الفواتير والسجلات: يتحمل التاجر مسؤولية صحة البيانات المالية والتجارية المُدخلة في نظامه الخاص.

5.26. تُصدر الفواتير تلقائيًا باسم التاجر المسجّل في المنصة، وتُرسل إلى العميل عبر البريد الإلكتروني المرتبط بالطلب.

5.27. يحتفظ التاجر بنسخ الفواتير والمعاملات المحاسبية الخاصة به، وتُخلي المنصة مسؤوليتها عن الاحتفاظ بها بعد مرور (6) أشهر من تاريخ إصدارها.

5.28. لا تُلزم المنصة بإعادة إصدار أو توفير أي فاتورة بعد انتهاء فترة الحفظ النظامية المذكورة.

5.29. لا تُلزم المنصة بربط فواتير التاجر مع نظام هيئة الزكاة والضريبة والجمارك (ZATCA) أو أي نظام محاسبي خاص بالتاجر، وفي حال رغب التاجر بذلك، يتم عبر اتفاق منفصل يتضمن الشروط الفنية والتجارية ذات العلاقة.

5.30. إدارة تكاليف الشحن: توفر المنصة خدمة إصدار بوليصات الشحن تلقائيًا، مرتبطة بعنوان مستودع التاجر.

5.31. يتم تحصيل قيمة الشحن من العميل حسب السياسة المعتمدة.

5.32. يلتزم التاجر بطباعة بوليصة الشحن من لوحة التحكم وتسليم الشحنة وفق الجدول المحدد.

5.33. تُطبق شروط سياسة الشحن والاسترجاع على جميع العمليات المتعلقة بالشحن.

5.34. إيقاف المتجر وحذف المنتجات: في حال رغب التاجر بإيقاف المتجر أو حذف المنتجات، يجب إشعار المنصة كتابيًا قبل عشرين (20) يومًا على الأقل.

5.35. يُشترط تسوية كافة الطلبات المعلقة والالتزامات المالية قبل تنفيذ الإيقاف أو الحذف.

5.36. لا تتحمل المنصة أي التزام تجاه حفظ بيانات أو فواتير المتجر بعد الإيقاف النهائي.

5.37. لا يحق للتاجر حذف المنتجات بعد رفعها دون إشعار رسمي للمنصة.

5.38. في حال عدم قدرة التاجر على تنفيذ الطلبات لأي سبب طارئ، يلتزم بإبلاغ المنصة فورًا لإيقاف المتجر مؤقتًا حتى لا تترتب عليه طلبات جديدة دون معالجة.

6. سياسة البيع والمنتجات

6.1. شروط البيع العامة: يحق للتاجر عرض وبيع المنتجات أو الخدمات عبر منصة “عبـية”، بشرط أن تكون جاهزة للبيع ومتاحة للتسليم.

6.2. في حال نفاد الكمية أو عدم توفر المنتج أو الخدمة، يتعين على التاجر تحديث الحالة أو إزالتها فورًا من المنصة.

6.3. يعد عرض المنتجات أو الخدمات على “عبـية” بمثابة إيجاب قانوني، ويُبرم عقد البيع عند قبول العميل للعرض وتوفّر المنتج أو الخدمة.

6.4. وصف المنتجات وأصالتها: يلتزم التاجر بتقديم وصف دقيق للمنتجات أو الخدمات باللغة العربية والإنجليزية، يشمل جميع التفاصيل الأساسية، مع التأكد من أن الصور والمعلومات المقدمة تعكس الحالة الفعلية للمنتجات.

6.5. يُحظر تقديم معلومات كاذبة أو مضللة عن المنتجات، أو عرض منتجات مقلدة، مسروقة، تالفة، أو غير صالحة للبيع.

6.6. يضمن التاجر أن جميع المنتجات والخدمات قانونية وخالية من أي مطالبات من الغير، سواء كانت مالية أو تتعلق بحقوق الملكية الفكرية.

6.7. تسليم الطلبات وتنفيذ العمليات: يلتزم التاجر بتسليم المنتجات وفقًا للمواصفات المعلن عنها وفي المواعيد المحددة.

6.8. في حال وجود اختلاف بين المنتج والمواصفات، يحق للعميل طلب الإرجاع أو الاستبدال وفقًا لسياسة الاسترجاع المعتمدة.

6.9. يتحمّل التاجر كامل المسؤولية النظامية عن قانونية المنتجات المعروضة، بما في ذلك التزامها بسياسات المنصة وجميع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

6.10. إخلاء المسؤولية: تُخلي منصة “عبـية” مسؤوليتها عن أي أضرار، مخالفات قانونية، أو مشاكل ناتجة عن محتوى العرض أو المنتجات والخدمات التي يقدمها التاجر.

6.11. يقرّ التاجر بأن أي نزاع يتعلق بأصالة المنتج، قانونيته، أو امتثاله للقوانين المعمول بها، هو ضمن مسؤوليته الشخصية ويتحمّل التكاليف القانونية والتعويضات المترتبة عليه بالكامل

7. حقوق الملكية الفكرية

7.1 حقوق الملكية الفكرية للمنصة: جميع المحتويات الموجودة على منصة “عبـية”، بما في ذلك النصوص، الصور، التصاميم، الشعارات، البرمجيات، والرموز البرمجية، هي ملكية خاصة للمنصة أو مرخّصة لها.

7.2 يُمنع نسخ أو إعادة استخدام أو توزيع أو تعديل أي محتوى من المنصة دون تصريح خطي مسبق من إدارة “عبـية”.

7.3 حماية الحقوق الفكرية: تلتزم “عبـية” بحماية جميع حقوق الملكية الفكرية الخاصة بها، بما في ذلك العلامات التجارية والأسماء التجارية المرتبطة بالمنصة.

7.4 يتحمّل التاجر مسؤولية التأكد من أن المنتجات أو المحتويات التي يعرضها على المنصة لا تنتهك حقوق الملكية الفكرية لأي طرف ثالث (دون الإخلال بما ورد في بند التزامات ومسؤوليات التاجر – تقديم المحتوى التسويقي).

7.5 في حال نشوء نزاع حول حقوق الملكية الفكرية للمنتجات أو الخدمات المقدمة من التاجر، يتحمّل التاجر المسؤولية القانونية الكاملة.

7.6 قيود استخدام العلامات التجارية: يُحظر على أي مستخدم (تاجر أو عميل) استخدام العلامة التجارية لمنصة “عبـية” أو أي من المحتويات المرتبطة بها لأغراض تجارية أو دعائية أو بأي شكل يوحي بوجود علاقة رسمية مع المنصة دون تصريح خطي مسبق.

7.7 أي استخدام غير مصرح به قد يؤدي إلى اتخاذ إجراءات قانونية.

7.8 الإبلاغ عن الانتهاكات وتنفيذ الإجراءات: تحتفظ “عبـية” بحق اتخاذ الإجراءات القانونية المناسبة في حال اكتشاف أي انتهاك لحقوق الملكية الفكرية الخاصة بها.

7.9 يتم تشجيع المستخدمين على الإبلاغ عن أي انتهاكات محتملة للملكية الفكرية عبر القنوات الرسمية المتاحة.

8. سياسة الدفع والمستحقات

8.1 الرسوم والعمولات: مقابل خدماتها التشغيلية والتقنية، تفرض منصة “عبـية” عمولة مستحقة بنسبة 20٪ من قيمة كل عملية بيع ناجحة.

8.2 يتم خصم العمولة ورسوم الشحن تلقائيًا عند تنفيذ الطلب، وتُحتسب من صافي المبيعات المؤكدة بعد استبعاد الطلبات الملغاة أو المسترجعة، وذلك دون الرجوع إلى التاجر.

8.3 تُطبّق ضريبة القيمة المضافة على العمولة ورسوم الشحن وفق النسبة المعتمدة نظامًا، وتُدرج تلقائيًا في الفاتورة الصادرة للبائع.

8.4 تحتفظ منصة “عبـية” بحق تعديل نسب العمولة أو رسوم الخدمات التشغيلية في أي وقت تراه مناسبًا حسب ما يقتضيه تطور السوق، ويتم إشعار البائعين بذلك عبر القنوات الرسمية قبل (15) يوم عمل على الأقل من تاريخ التطبيق الفعلي للتعديل،

ويجوز للمنصة إجراء تعديل فوري ودون إشعار مسبق إذا كان التغيير ناتجًا عن مصلحة عامة أو لأسباب تنظيمية عاجلة، بما في ذلك – على سبيل المثال لا الحصر – تعديل الرسوم المفروضة من مزودي خدمات الدفع أو الشحن.

8.5 تحتفظ منصة “عبـية” بحق تقديم عروض ترويجية مؤقتة تتعلق بالعمولة أو رسوم الخدمات التشغيلية، وتنتهي تلقائيًا بانتهاء مدتها المحددة دون حاجة لإشعار مسبق، ما لم يُنص صراحة على خلاف ذلك ضمن شروط العرض المعني.

8.6 الخدمات التشغيلية المدفوعة: توفر المنصة خدمات رقمية اختيارية يمكن للتاجر تفعيلها عبر لوحة التحكم، وتشمل – على سبيل المثال لا الحصر: تجهيز المتجر ورفع المنتجات، إضافة مستخدم وتحديد صلاحياته، رفع فيديو أو صور ثلاثية الأبعاد، عرض المنتجات في قسم “المنتجات المميزة”.

8.7 تُفعّل الخدمات تلقائيًا بعد إتمام الدفع، وتبقى صالحة لمدة (30) يومًا من تاريخ التفعيل، ما لم يُنص على خلاف ذلك.

8.8 تُعد جميع الخدمات التشغيلية خدمات رقمية غير قابلة للاسترداد بعد الدفع، سواء تم استخدامها أو لم تُستخدم، ما لم يثبت وجود خلل تقني صادر من أنظمة المنصة يعيق الاستفادة منها.

8.9 لا يجوز للتاجر إعادة بيع أو إعادة تقديم هذه الخدمات لأي طرف ثالث دون موافقة خطية مسبقة من المنصة.

8.10 البانرات الإعلانية: يمكن للتاجر حجز مساحات إعلانية (بانرات) داخل الموقع أو التطبيق مقابل رسوم يومية محددة.

8.11 يتم تحديد توقيت الحملة ومدتها عبر لوحة تحكم التاجر، وتُفعّل تلقائيًا وفق الجدولة المحددة.

8.12 يُعد الحجز نهائيًا وغير قابل للإلغاء أو الاسترداد، ولا تتحمل المنصة مسؤولية ضعف أداء الإعلان الناتج عن توقيت الحملة أو تصميم البانر.

8.13 تحتفظ المنصة بالحق في مراجعة البانر قبل نشره، ورفضه أو تعديله للتوافق مع معايير المحتوى والهوية البصرية للمنصة.

8.14 تحتفظ المنصة أيضًا بالحق في سحب البانر بعد نشره دون استرداد، إذا تبين مخالفته للمعايير أو في حال تلقي شكاوى من المستخدمين أو الجهات التنظيمية.

8.15 المحفظة الإلكترونية للتاجر: تُنشئ المنصة محفظة إلكترونية داخلية لكل تاجر، تُستخدم لتغطية ما يلي: رسوم الشحن في حال المرتجعات، رسوم بوابة الدفع على الطلبات المرتجعة، عمولات المنصة التي لم تُستقطع تلقائيًا، أي مبالغ طارئة أو فروقات مالية ناتجة عن العمليات.

8.16 يُعد هذا الرصيد ائتمانيًا وغير قابل للاسترداد نقدًا، ويُستخدم حصريًا لتسوية المديونيات والرسوم داخل المنصة.

8.17 يُلزم التاجر بالحفاظ على حد أدنى في المحفظة لا يقل عن (200 ريال سعودي). وفي حال انخفاض الرصيد، يُمنح مهلة (5) أيام عمل لإعادة الشحن، ويجوز للمنصة تعليق البوتيك مؤقتًا إلى حين تسوية الرصيد.

8.18 عند طلب إغلاق الحساب، تقوم المنصة بمراجعة جميع العمليات وتسوية أي مديونيات قائمة، ثم تُحوّل الرصيد المتبقي – إن وُجد – إلى الحساب البنكي المسجّل خلال مدة أقصاها (20) يوم عمل.

8.19 رسوم المرتجعات وآلية الاسترداد: تُطبق سياسة الشحن والاسترجاع الرسمية على جميع الطلبات المرتجعة. ويتم رد قيمة الطلب إلى بطاقة العميل من رصيد التاجر لدى بوابة الدفع، وتُعاد عمولة “عبـية” المُستقطعة من الطلب تلقائيًا.

8.20 إذا كانت رسوم الشحن قد احتُسبت على التاجر، تُخصم من محفظته. وإن كانت على العميل، تُخصم من المبلغ المرجع قبل التحويل.

8.21 يقرّ التاجر بأن رسوم بوابة الدفع على العمليات غير قابلة للاسترداد. وتتحمّل المنصة هذه الرسوم دعمًا للتاجر، ما لم يتجاوز عدد المرتجعات (3) طلبات خلال نفس الشهر.

8.22 في حال تجاوز الحد المسموح (3 مرتجعات خلال الشهر)، تُفرض على التاجر رسوم بوابة الدفع بنسبة (2.5٪) من إجمالي قيمة المرتجعات الشهرية، وتُخصم هذه الرسوم تلقائيًا من المحفظة الخاصة به.

8.23 تحويل المستحقات: يتم تحويل مستحقات البائع إلى الحساب البنكي المسجّل لدى المنصة عبر مزوّد الدفع المعتمد، خلال مدة (7 إلى 14) يوم عمل من تاريخ تنفيذ الطلب (أي تاريخ شحن الطلب واستكماله عبر النظام)، على ألّا يقل مبلغ التحويل عن 100 ريال سعودي. ولا تتحمل منصة “عبـية” أي مسؤولية عن تأخير تحويل المستحقات الناتج عن إدخال التاجر لبيانات بنكية غير صحيحة، أو أي أعطال أو تأخيرات من طرف مزود الدفع أو البنك المستقبل للتحويل.

8.24 يُخصم من المبلغ المحوّل ما يلي: عمولة المنصة ورسوم الشحن، وضريبة القيمة المضافة المحصلة عليها.

8.25 لا توفر منصة “عبـية” إيصالات أو كشوف تحويل، ويُعد التاجر مسؤولًا عن متابعة العمليات من خلال حسابه البنكي ولوحة التحكم لدى مزود الدفع.

8.26 لا يُسمح بطلب تحويل نقدي للمستحقات أو استلامها خارج إطار التحويل البنكي الرسمي.

8.27 سياسة استرداد المدفوعات: لا تُسترد أي رسوم مدفوعة نظير الخدمات الرقمية (تشغيلية أو إعلانية) بعد الدفع، ما لم يثبت وجود خلل تقني صادر من طرف المنصة يعيق الاستفادة من الخدمة.

8.28 تتم مراجعة كل حالة على حدة، ويجوز للمنصة إعادة الرسوم كليًا أو جزئيًا بناءً على نوع الخلل ومدى تأثيره، ويتم التقدير وفقًا لتقدير المنصة وحدها، دون التزام بإعادة المبلغ في جميع الحالات.

8.29 تعديلات السياسة: تحتفظ المنصة بحق تعديل سياسة الدفع والمستحقات في أي وقت وفق ما تقتضيه المتغيرات النظامية أو التشغيلية.

8.30 يُخطر التاجر بأي تعديل قبل (15) يومًا من تاريخ السريان، ويُعد استمراره في استخدام المنصة بعد هذا التاريخ قبولًا ضمنيًا وملزمًا قانونًا للتعديلات.

8.31 السجلات المالية: يلتزم التاجر بالاحتفاظ بسجلات كاملة لجميع معاملاته المالية المرتبطة باستخدامه خدمات المنصة والبيع من خلالها.

8.32 تُعتمد هذه السجلات كمرجع رسمي عند الحاجة إلى تسوية أي نزاع مالي أو مراجعة محاسبية.

8.33 الإقرار والموافقة: باستخدامه منصة “عبـية”، يُقرّ التاجر باطلاعه الكامل على هذه السياسة وموافقته الصريحة على جميع بنودها.

8.34 كما يُقرّ بالتزامه بسداد أي مبالغ أو مديونيات قائمة لصالح المنصة أو شركائها، سواءً عبر شحن المحفظة أو التحويل البنكي، دون اعتراض.

8.35 العملة المعتمدة: تعتمد المنصة الريال السعودي (SAR) كعملة رسمية لجميع العمليات المالية، ويُستخدم في: عرض أسعار المنتجات، احتساب تكاليف الشحن، معالجة الاسترجاع أو الاستبدال، إصدار الفواتير وتحويل المستحقات.

8.36 في حال استخدام بطاقات بعملات أجنبية، يتم تحويل المبلغ تلقائيًا إلى الريال السعودي حسب سعر الصرف المُعتمد من مزود الدفع، دون أن تتحمل المنصة أي مسؤولية عن فروقات أسعار الصرف أو الرسوم البنكية المترتبة من الجهة المُصدرة للبطاقة.

8.37 وسائل الدفع الإلكترونية: تعتمد منصة “عبـية” بوابة دفع إلكترونية مرخصة، وتوفر من خلالها وسائل دفع آمنة تشمل: مدى، Visa، Mastercard، Apple Pay، Google Pay، وبطاقات دول الخليج.

8.38 تُنفذ جميع العمليات المالية من خلال أنظمة محمية ومرخصة يديرها مزود الدفع المعتمد، وِفقًا لأعلى معايير الأمان والتشفير، بما يضمن سرعة المعالجة وحماية بيانات العملاء والتجار. وعليه، فإن أي خلل تقني أو اختراق أمني يقع ضمن مسؤولية مزود الخدمة المباشر، ولا تتحمل المنصة أي التزام نظامي أو تعويضي تجاه ذلك.

8.39 الفواتير الضريبية: تصدر المنصة لكل تاجر فاتورة ضريبية مجمعة بشكل شهري، تتضمن كافة العمولات والرسوم المحصلة من مبيعاته خلال الشهر، إضافة إلى ضريبة القيمة المضافة المستحقة.

8.40 تُعتمد هذه الفاتورة كمستند مالي رسمي للغرض الضريبي والمحاسبي، ويُتاح للتاجر تنزيلها من خلال لوحة التحكم

9. سياسة الشحن والتوصيل

9.1 توفّر المنصة خدمة الشحن لجميع مناطق ومحافظات المملكة العربية السعودية، ودول مجلس التعاون الخليجي، وبعض الدول العربية، حسب ما تراه المنصة مناسبًا.

9.2 تُحسب رسوم الشحن تلقائيًا بناءً على عنوان العميل، ووزن الشحنة، وطريقة التوصيل المختارة.

9.3 يتحمّل العميل رسوم الشحن كاملة، بما في ذلك الرسوم الجمركية إن وُجدت، ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحة في صفحة المنتج أو ضمن عرض ترويجي معتمد.

9.4 في حال احتوى الطلب على منتجات من متاجر مختلفة، يتم شحن كل منتج بشكل مستقل مع احتساب رسوم شحن منفصلة لكل شحنة.

9.5 يتم تزويد العميل برقم تتبع بعد الشحن، ويمكنه متابعة حالة الطلب عبر حسابه في منصة “عبـية”.

9.6 الهدايا المجانية المرفقة بالطلب يجب إرجاعها بحالتها الأصلية مع المنتج المرتجع (إن وُجدت)، ويُلغى الاسترجاع في حال تم العبث بها.

9.7 المنتجات التي يتم شراؤها ضمن بند الطلب المسبق (Pre-Order) تخضع لوقت تسليم مختلف حسب توفرها لدى المصمم.

9.8 لا تتحمّل المنصة أي مسؤولية عن تأخر أو فشل التوصيل في الحالات التالية:

  9.8.1 وجود خطأ في بيانات العنوان أو الاتصال.

  9.8.2 عدم تجاوب العميل أو غيابه وقت التوصيل.

  9.8.3 الظروف الخارجة عن الإرادة مثل الأحوال الجوية أو الأعطال اللوجستية.

10. سياسة الاسترجاع والاستبدال

10.1 نوفر لك استرجاع مجاني خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج.

10.2 يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، ومرفقًا بجميع البطاقات والتغليف والهدايا (إن وجدت).

10.3 في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم رد المبلغ إلى البطاقة المستخدمة في الدفع فقط.

10.4 لا نقبل رد المبالغ نقدًا أو عبر التحويل البنكي، حرصًا على أمان التعامل وضمان الحقوق.

10.5 المنتجات غير القابلة للاسترجاع

10.5.1 العطور بجميع أنواعها.

10.5.2 الملابس أو المنتجات المصممة حسب مقاسات أو تفضيلات العميل.

10.5.3 المنتجات المخصصة حسب الطلب.

10.5.4 الملابس الداخلية، الأقراط، مستحضرات التجميل، والإكسسوارات الشخصية.

10.5.5 المنتجات المباعة ضمن تصفية نهائية أو خصومات كبيرة (Final Sale)، ما لم تكن بها عيوب مصنعية.

10.5.6 المنتجات المباعة باستخدام أكواد خصم خاصة.

10.5.7 الخدمات غير الملموسة (تنسيق، استشارات) بعد تنفيذها.

10.6 المنتجات المخصصة وشروط التعديل

10.6.1 تُعد المنتجات “مخصصة” إذا تم تنفيذها خصيصًا بناءً على طلب العميل، مثل:

  10.6.1.1 الملابس المصممة حسب المقاسات، الخامات، أو القصّات.

  10.6.1.2 العطور المركبة حسب التفضيلات.

  10.6.1.3 المجوهرات المنقوشة أو المصممة خصيصًا.

  10.6.1.4 الإكسسوارات مثل الشالات أو القبعات المصممة حسب الطلب.

  10.6.1.5 المنتجات الجلدية كالأحذية، الحقائب، الأحزمة، والمحافظ.

  10.6.1.6 الهدايا أو المصنوعات اليدوية المصممة بشكل خاص.

10.6.2 يحق للعميل طلب تعديل المنتج فقط في الحالات التالية:

  10.6.2.1 وجود خطأ في التنفيذ لا يتطابق مع التفاصيل المدخلة أو المتفق عليها.

  10.6.2.2 رغبة العميل في تعديل إضافي رغم عدم وجود خطأ من البائع.

10.6.3 في حال وجود خطأ من البائع:

  10.6.3.1 يتحمّل كامل تكاليف التعديل والشحن ذهابًا وإيابًا.

  10.6.3.2 يُستثنى من ذلك رسوم الشحن الأساسية المدفوعة مع الطلب.

10.6.4 في حال رغبة العميل في تعديل منتج مخصص دون وجود خطأ:

  10.6.4.1 يجوز للبائع فرض رسوم تعديل إضافية يتم الاتفاق عليها عبر الدردشة داخل النظام.

  10.6.4.2 يتحمّل العميل كامل رسوم الشحن للإرجاع والتسليم.

  10.6.4.3 يجب سداد أي رسوم تعديل عبر وسائل الدفع الرسمية داخل المنصة فقط.

  10.6.4.4 لا يُعتد بأي اتفاق أو دفع يتم خارج النظام.

10.7 الخدمات الرقمية أو غير الملموسة

10.7.1 تُعرض بعض الخدمات عبر المنصة (مثل تنسيق الإطلالة أو الاستشارات الخاصة) كمنتجات رقمية لها وصف وسعر واضح في قسم “الخدمات”.

10.7.2 يتم الاتفاق على تفاصيل تنفيذ الخدمة من خلال الدردشة داخل النظام.

10.7.3 لا تُقبل طلبات الاسترجاع أو الاسترداد للخدمات الرقمية بعد تنفيذها كليًا أو جزئيًا.

10.7.4 في حال عدم تنفيذ الخدمة كما هو متفق عليه، يمكن للعميل التواصل مع الدعم قبل إصدار الحكم النهائي.

10.8 الاستبدال

10.8.1 يُتاح الاستبدال للمنتج نفسه (مثل تغيير المقاس أو اللون) أو بمنتج آخر من نفس المتجر وبنفس السعر فقط.

10.8.2 لا يُقبل الاستبدال بمنتجات من متجر مختلف أو ذات سعر مختلف. في هذه الحالة، يجب إتمام الاسترجاع ثم تقديم طلب جديد.

10.8.3 إذا تغيّر سعر المنتج بعد الشراء (بسبب خصومات أو عروض لاحقة)، يُطبّق السعر الأصلي المدفوع فقط.

10.8.4 تُطبّق جميع شروط الاسترجاع أعلاه على طلبات الاستبدال.

10.9 خطوات تقديم طلب الاسترجاع

10.9.1 يتم تقديم الطلب خلال 3 أيام من الاستلام، عبر قسم “الطلبات” في حساب العميل.

10.9.2 بعد الموافقة، يتم ترتيب إعادة الشحنة، ويُخطر العميل عبر البريد الإلكتروني.

10.9.3 يجب التعاون مع مندوب الشحن وتسليم المنتج خلال 3 أيام عمل كحد أقصى.

10.9.4 في حال المماطلة أو التأخير عن المهلة المحددة، يعتبر الطلب لاغيًا.

10.10 فحص المرتجع

10.10.1 بعد استلام المرتجع، يُفحص خلال 3 أيام عمل.

10.10.2 في حال التأخر، يحق للمنصة اعتماد قبول المرتجع تلقائيًا.

10.10.3 يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 3–14 يوم عمل.

10.10.4 في حال الرفض، يُخطر العميل، ويُمنح خيارين:

  10.10.4.1 إعادة المنتج إليه مع تحمّل رسوم الشحن.

  10.10.4.2 طلب إتلاف المنتج دون إرجاع.

10.11 سياسة تكاليف الشحن عند الاسترجاع

10.11.1 إذا كان السبب خطأ من البائع أو عيب مصنعي:

  10.11.1.1 يتحمّل البائع كامل التكاليف، ويُعاد المبلغ كاملًا إلى العميل.

10.11.2 إذا كان السبب رغبة شخصية من العميل:

  10.11.2.1 يتحمّل العميل كامل رسوم الشحن، وتُخصم من المبلغ المسترد أو يُطلب سدادها عبر البريد.

  10.11.2.2 رسوم الشحن الأساسية والرسوم الجمركية والضرائب الدولية غير مستردة بأي حال من الأحوال.

  10.11.2.3 في بعض الدول (مثل الإمارات) قد تكون الرسوم مدمجة ضمن الشحن وتُخصم عند الإرجاع.

  10.11.2.4 المنتجات أو الخدمات الرقمية لا تشمل رسوم شحن بطبيعتها

11. سياسة الدردشة وحدود الاستخدام

11.1. تتيح المنصة خاصية الدردشة للتواصل بين العميل والبائع لمناقشة تفاصيل الطلب فقط.

11.2. يُمنع استخدام الدردشة في:

  11.2.1. الترويج لخدمات أو عروض خارج المنصة.

  11.2.2. تبادل البيانات الشخصية أو البنكية.

  11.2.3. مشاركة صور أو محتوى غير متعلق بالطلب أو مخالف للأنظمة.

  11.2.4. الاتفاق خارج النظام أو التحايل على حقوق المنصة.

11.3. تحتفظ المنصة بحق مراقبة الدردشة واتخاذ ما يلزم، بما في ذلك:

  11.3.1. حذف أو تقييد الدردشة.

  11.3.2. تعليق أو إغلاق الحساب.

  11.3.3. الإبلاغ للجهات المختصة في حال وجود انتهاك جسيم.

11.4. يُعد استخدام الدردشة موافقة ضمنية على هذه السياسة.

12. سياسة التقييمات

12.1. يحق للعملاء ترك تقييمات صادقة عن تجربتهم.

12.2. يُمنع استخدام لغة مسيئة أو تضليلية، ويلتزم البائع بالرد باحترام.

12.3. تحتفظ المنصة بحق حذف أي تقييم مخالف دون إشعار.

12.4. التقييمات تعبّر عن آراء أصحابها فقط، والمنصة غير مسؤولة عن دقتها.

12.5. تحتفظ المنصة بحق استخدام التقييمات العامة في الحملات التسويقية أو صفحات المنتجات ما لم يُطلب خلاف ذلك.

13. النزاعات وحل الخلافات

13.1. في حال نشوء نزاع بين العميل والمصمم/البائع، يحق لأي طرف تقديم شكوى رسمية من خلال القنوات المعتمدة لدى المنصة.

13.2. تعمل منصة “عبـية” كوسيط تقني لحل النزاعات استنادًا إلى المعلومات والمستندات المقدّمة من الطرفين، ويتم مراجعة الشكوى خلال مدة لا تتجاوز (15) يوم عمل.

13.3. يتوجب على الطرفين تقديم ما يلزم من وثائق أو أدلة داعمة لمطالباتهم، ويُتخذ القرار وفقًا لسياسات المنصة المعتمدة.

13.4. تُعد قرارات المنصة في ما يتعلق بحل النزاعات نهائية وملزمة للطرفين ضمن حدود العلاقة التعاقدية داخل المنصة.

13.5. تحتفظ المنصة بحق رفض أي طلب إذا تبيّن عدم وجود أدلة كافية، أو إذا كان النزاع خارج نطاق اختصاصها.

13.6. يُتاح للأطراف المتنازعة اللجوء إلى التحكيم أو الجهات القضائية المختصة وفقًا للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، دون أن تتحمل المنصة أي التزام بالمشاركة إلا في حال صدور استدعاء رسمي من الجهات المختصة.

14. الإقرارات، التعهدات، والتعديلات

14.1. يقر التاجر بالتزامه الكامل بالشروط والأحكام، وتوافق منتجاته مع الأنظمة المعمول بها، وتحديث بياناته باستمرار.

14.2. يقر العميل بموافقته على الشروط قبل الشراء، ويتحمّل مسؤولية صحة بياناته.

14.3. يتعهد جميع الأطراف (التاجر، العميل، المنصة) بالامتثال للأنظمة السعودية، وعدم إساءة استخدام المنصة بأي شكل.

14.4. تحتفظ المنصة بحق تعديل الشروط أو الرسوم في أي وقت، مع إشعار المستخدمين قبل (15) يومًا من تاريخ السريان، ما لم تكن التعديلات بسبب تغيرات نظامية عاجلة.

14.5. استمرار استخدام المنصة بعد التعديلات يُعد موافقة ضمنية عليها، ويحق للمستخدم إغلاق حسابه خلال فترة الإشعار إن لم يكن موافقًا على التعديل

15. القوة القاهرة

15.1. تشمل القوة القاهرة كل ظرف خارجي غير متوقع، مثل الكوارث الطبيعية، الحروب، الأوبئة، أو الأعطال التقنية الخارجة عن الإرادة.

15.2. تُعلّق الالتزامات مؤقتًا لحين زوال السبب، دون مسؤولية على الأطراف، ودون أن يُعد ذلك إخلالًا تعاقديًا من الطرف المتضرر.

15.3. يجب على الطرف المتأثر إخطار الطرف الآخر خلال (48) ساعة من وقوع الحدث، وتقديم ما يثبت ذلك.

15.4. تُستأنف الالتزامات خلال مدة معقولة بعد زوال السبب، بما لا يخل بحقوق الطرف الآخر.

16. إخلاء المسؤولية

16.1. تعمل منصة “عبـية” كوسيط تقني بين المستخدمين ولا تتحمّل أي مسؤولية مباشرة عن جودة المنتجات أو دقة البيانات أو التأخير الناتج عن ظروف خارجة عن السيطرة.

16.2. تُخلي المنصة مسؤوليتها عن أي ضمانات صريحة أو ضمنية تتعلق بالمنتجات أو الخدمات.

16.3. لا تتحمل المنصة أي أضرار مباشرة أو غير مباشرة ناتجة عن استخدام المنصة أو الاعتماد على محتواها أو الخدمات المقدمة عبرها.

16.4. تعتمد المنصة في بعض خدماتها (مثل الدفع والشحن) على مزودي خدمات خارجيين، وتخضع لعقودهم وشروطهم الخاصة.

16.5. النزاعات التي تنشأ بين المستخدمين تُحل وفق سياسة النزاعات المعتمدة، وتُخلي المنصة مسؤوليتها عن النتائج أو التعويضات المترتبة عليها.

16.6. تُخلي المنصة مسؤوليتها عن أي تأخير أو إخفاق في تقديم الخدمة بسبب ظروف القوة القاهرة.

17. سياسة التقييمات والمراجعات

17.1. يحق للعملاء ترك تقييمات صادقة وموضوعية حول تجربتهم في الشراء، ويُحظر استخدام لغة مسيئة أو تضليلية أو عنصرية.

17.2. يلتزم المصمم/البائع بالرد باحترام، ويُمنع عليه التأثير على التقييمات أو محاولة تعديلها أو حذفها بوسائل غير نزيهة.

17.3. تحتفظ المنصة بحق حذف أي تقييم مخالف دون إشعار مسبق، أو اتخاذ إجراءات بحق المستخدم المخالف.

17.4. المنصة غير مسؤولة عن صحة التقييمات المنشورة، حيث تُعد آراءً شخصية تمثّل أصحابها فقط.

18. سياسة المحتوى والإعلانات

18.1. يُسمح بالترويج للمنتجات والخدمات ضمن المنصة وفق الضوابط النظامية، ويُمنع نشر أي محتوى مخالف للأنظمة أو مضلل أو غير دقيق.

18.2. يتحمّل التاجر كامل المسؤولية عن ضمان عدم انتهاك محتواه لحقوق الملكية الفكرية أو حقوق الغير.

18.3. تحتفظ المنصة بحق مراجعة، تعديل، أو رفض أي محتوى لا يلتزم بسياساتها دون إشعار مسبق.

18.4. يُمنع الإعلان عن منتجات غير متوفرة، أو ممنوعة نظامًا، أو تخالف القيم العامة.

18.5. في حال المخالفة، تحتفظ المنصة بحق حذف المحتوى، تعليق الحساب، أو تصعيد المخالفة للجهات المختصة.

18.6. في حال رفض الإعلان أو حذفه، لا تُلزم المنصة بإعادة الرسوم المدفوعة ما لم يكن سبب الرفض خللًا تقنيًا صادرًا عنها.

19. الشروط العامة

19.1. تخضع هذه الاتفاقية للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وتُفسّر بموجبها.

19.2. تختص المحاكم السعودية بالنظر في أي نزاع ينشأ عن هذه الاتفاقية، وذلك حسب الاختصاص المكاني المحدد من الجهات القضائية.

19.3. تُعد اللغة العربية هي اللغة الرسمية المعتمدة في تفسير وتطبيق هذه الشروط، وأي ترجمة تُعتبر لأغراض توضيحية فقط.

19.4. في حال تبيّن بطلان أو عدم قابلية تنفيذ أي بند من هذه الشروط، يبقى باقي البنود ساريًا دون تأثر.

19.5. تشكل هذه الاتفاقية الإطار الكامل المنظم للعلاقة بين المستخدمين والمنصة، وتُلغي أي اتفاقات أو تفاهمات سابقة.

20. الحماية السيبرانية وحدود المسؤولية الأمنية

20.1. تلتزم منصة “عبـية” بتطبيق أفضل الممارسات في الأمن السيبراني وفقًا للمعايير المعتمدة في المملكة العربية السعودية، بهدف حماية الأنظمة والبيانات من الاختراق أو الاستخدام غير المصرّح به.

20.2. يقر المستخدم بأن فضاء الإنترنت بطبيعته غير آمن بنسبة 100٪، وقد تحدث محاولات اختراق أو قرصنة إلكترونية خارجة عن إرادة المنصة، رغم جميع الإجراءات الوقائية المتخذة.

20.3. لا تتحمل المنصة أي مسؤولية قانونية عن الأضرار المباشرة أو غير المباشرة الناتجة عن حوادث أمنية سيبرانية أو فنية، طالما لم يكن هناك تقصير صريح من طرفها. وتشمل هذه الأضرار – على سبيل المثال لا الحصر – فقدان البيانات، تعطل الخدمة، أو تسريب معلومات عبر مزودي الخدمة الخارجيين.

20.4. تلتزم المنصة باتخاذ الإجراءات اللازمة لمعالجة أي طارئ أمني فور وقوعه، وإبلاغ الجهات المختصة في حال تطلب الأمر، وفق ما تقضي به الأنظمة المعمول بها.

وبهذا، تُعد البنود الواردة أعلاه نافذة بصيغتها الحالية لاتفاقية الاستخدام والبيع عبر منصة عبـية