مرحبًا بك في عبّية، وجهتك للأزياء والتفرّد.
تجمع عبّية نخبة مختارة من المصممين والعلامات التجارية عبر بوتيكاتهم الرقمية على المنصة، ونحرص على تقديم تجربة تسوق موحّدة وآمنة وسلسة، من إتمام الطلب والدفع وحتى الشحن وخدمات ما بعد البيع.
توضح هذه السياسة أحكام وقواعد الطلب والدفع والاسترجاع والاستبدال والشحن والتوصيل، بما يضمن وضوح الإجراءات وحقوق العملاء والتزامات الأطراف.
تُدار منصة عبّية من قبل مؤسسة منصة عبّية التجارية، المسجلة في المملكة العربية السعودية تحت الرقم الموحد 7024006590، والرقم الضريبي 302230425200003، عبر موقعها الإلكتروني الرسمي www.obayh.com.
تُعد هذه المقدمة جزءًا لا يتجزأ من سياسة الطلب والاسترجاع والشحن.
الأهلية القانونية لإتمام الطلب
حرصًا منا على حماية حقوقك وضمان صحة معاملاتك، يُشترط لإتمام عمليات الشراء عبر منصة عبّية أن يكون عمرك 18 عامًا فأكثر، وأن تتمتع بالأهلية القانونية اللازمة للتعاقد، أو أن تتم عملية الشراء بواسطة وليّك أو ممثلك النظامي إذا لم تتوافر لديك هذه الشروط، وذلك وفقًا للأنظمة المعمول بها. وتحتفظ منصة عبّية بحق إلغاء أي طلب يتبين أنه مُتعلّق بقاصر دون موافقة أو إشراف ولي الأمر.
يُرجى التأكد من صحة المنتجات المختارة ومقاساتها ومواصفاتها والكميات المطلوبة، إضافةً إلى بيانات التواصل وعنوان التوصيل، قبل إتمام عملية الشراء.
يُعد إتمام عملية الدفع استلامًا لطلب الشراء من جانب عبّية، ويخضع تأكيد الطلب النهائي لتوفر المنتجات وإمكانية تنفيذها لدى الشريك. ولا يُعد إشعار استلام الطلب تأكيدًا نهائيًا لقبوله.
تتولى عبّية متابعة تأكيد الطلبات مع شركائها وإشعار العميل بأي تغيير جوهري يؤثر في تنفيذ الطلب أو موعد تسليمه المتوقع.
وسائل الدفع
تقبل عبّية وسائل الدفع الإلكتروني المتاحة عند إتمام الطلب، بما في ذلك بطاقات مدى (Mada)، وفيزا (Visa)، وماستركارد (Mastercard)، وApple Pay وGoogle Pay، بحسب توفر كل وسيلة والدولة والبنك المُصدر للبطاقة.
تخضع عمليات الدفع للتحقق والموافقة من الجهات المالية ومزودي خدمات الدفع، وقد يتعذر إتمام العملية في حال رفضها من البنك المُصدر أو تعذر التحقق منها.
العملة المعتمدة وسعر الصرف
الريال السعودي (SAR) هو العملة الأساسية المعتمدة لتسعير المنتجات واحتساب قيمة الطلبات عبر منصة عبّية.
قد تتيح المنصة عرض الأسعار بعملات أخرى بحسب دولة العميل، وتُحتسب هذه الأسعار بالتحويل من القيمة الأساسية بالريال السعودي وفق أسعار الصرف المستخدمة لخدمة عرض العملات.
وعند استخدام بطاقة دفع بعملة مختلفة عن عملة تحصيل العملية، قد يطبق البنك المُصدر للبطاقة أو مزود خدمة الدفع سعر صرف ورسوم تحويل خاصة به، مما قد يؤدي إلى اختلاف المبلغ النهائي المحمّل على حساب العميل عن السعر المعروض.
الأسعار والعروض الترويجية
تُعرض أسعار المنتجات وفق العملة المختارة للعرض، مع اعتماد الريال السعودي مرجعًا أساسيًا للتسعير. وتُبيّن تفاصيل الطلب قبل إتمام الدفع المبالغ والضرائب والرسوم التي تحصلها عبّية، وفق ما ينطبق على عملية الشراء.
تخضع العروض الترويجية وأكواد الخصم لشروطها ومدد صلاحيتها والمنتجات المشمولة بها، ولا يجوز الجمع بين العروض إلا إذا نصت شروطها على خلاف ذلك.
وتُحدد رسوم الشحن والرسوم الجمركية وضرائب الاستيراد، بحسب ما ينطبق، وفق الأحكام الواردة في قسم الشحن والتوصيل.
تعذّر توفير المنتج أو تنفيذ الطلب
في حال تعذّر توفير المنتج أو تنفيذه من جانب الشريك بعد إتمام عملية الشراء، تتولى عبّية إشعار العميل وإلغاء المنتج المتعذّر تنفيذه، مع إعادة كامل المبلغ المدفوع عنه، بما يشمل رسوم الشحن المرتبطة به والمستحقة للاسترداد. ولا تتحمل منصة عبّية أي تعويضات إضافية سوى رد قيمة المنتج الملغى ورسوم الشحن المرتبطة به إن وجدت.
وإذا اشتمل الطلب على منتجات أخرى، فلا يؤثر إلغاء المنتج المتعذّر تنفيذه في بقية المنتجات التي يمكن تنفيذها، ما لم تستلزم ظروف الطلب خلاف ذلك، مع إشعار العميل بأي تغيير يؤثر في طلبه.
تعديل الطلب أو إلغاؤه بناءً على طلب العميل
يمكن للعميل تقديم طلب تعديل أو إلغاء الطلب عبر قنوات الدعم المعتمدة لدى عبّية. وتخضع إمكانية تنفيذ التعديل أو الإلغاء لحالة الطلب ومدى بدء الشريك في تجهيزه أو تنفيذه أو تسليمه لشركة الشحن.
وبالنسبة للمنتجات المصممة أو المنفذة حسب الطلب (Made-to-Order)، تُعد عملية التنفيذ متوافقة مع المواصفات الخاصة فور تأكيدها، ولا يُقبل تعديلها أو إلغاؤها بعد مرور 24 ساعة من تقديم الطلب لكونها تُنفذ خصيصًا للعميل، مع مراعاة حقوقه النظامية في حالات العيب أو عدم المطابقة أو الإخلال بالتنفيذ.
ولا يخل هذا البند بحقوق العميل النظامية في فسخ العقد أو الاسترجاع متى توافرت شروطها.
إلغاء الطلب من جانب عبّية
يجوز لعبّية إلغاء الطلب أو أي من منتجاته عند تعذّر توفيره أو تنفيذه، أو عدم اكتمال عملية الدفع أو التحقق منها، أو وجود خطأ جوهري في بيانات الطلب أو السعر يحول دون تنفيذه، وذلك مع مراعاة حقوق العميل والالتزامات النظامية والتعاقدية.
وفي هذه الحالات، تتولى عبّية إشعار العميل بسبب الإلغاء ورد المبالغ المستحقة عن المنتجات الملغاة.
استرداد المبالغ عند إلغاء الطلب
عند إلغاء الطلب واستحقاق رد المبلغ، تتولى عبّية إعادة المبالغ المستحقة إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند الشراء، ما لم تقتضِ الأنظمة المعمول بها أو ظروف العملية وسيلة أخرى مشروعة.
وتباشر عبّية معالجة الاسترداد خلال خمسة (5) أيام عمل من تاريخ اعتماد الإلغاء، وقد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل وقتًا إضافيًا بحسب إجراءات البنك المُصدر أو مزود خدمة الدفع.
إذا كان الإلغاء جزئيًا، يقتصر الاسترداد على قيمة المنتجات الملغاة والرسوم المرتبطة بها والمستحقة للرد، مع مراعاة أي تعديلات لازمة على إجمالي الطلب.
أما طلبات الاسترجاع أو الاستبدال بعد استلام المنتجات، فتخضع للأحكام الواردة في القسم التالي من هذه السياسة.
تُعالج عبّية طلبات الاسترجاع أو الاستبدال خلال ثلاثين (30) يومًا من تاريخ استلام الطلب، وتغطي هذه المدة عمليات المراجعة وإعادة الشحن وفحص المنتجات واستكمال إجراءات رد المبالغ، وفقًا للشروط التالية:
شروط قبول الاسترجاع
مهلة تقديم الطلب: يُشترط تقديم طلب الاسترجاع الاعتيادي من خلال صفحة "طلباتي" في حساب العميل على منصة عبّية، خلال مدة أقصاها ثلاثة (3) أيام من تاريخ تسليم الشحنة المسجل في نظام التتبع لشركة الشحن، مع تحديد سبب الاسترجاع وإرفاق الصور أو المستندات المطلوبة.
حالة المنتج: يُشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، نظيفًا وغير مستخدم أو ملبوس أو مغسول أو معدّل أو متضرر، وخاليًا من الروائح وعلامات الاستخدام، مع الاحتفاظ بجميع البطاقات والملصقات وأختام الحماية والتغليف الأصلي.
المراجعة الأولية: يخضع طلب الاسترجاع لمراجعة أولية من عبّية قبل اعتماد ترتيبات إعادة الشحن، ولا تُعد الموافقة الأولية قبولًا نهائيًا حتى استلام المنتج وفحصه.
تسليم الشحنة العكسية: يلتزم العميل بتسليم المنتج إلى شركة الشحن خلال يومين (2) من تاريخ إصدار بوليصة الشحن، ما لم تحدد عبّية موعدًا آخر.
الفحص النهائي: يتولى الشريك فحص المنتج المرتجع خلال ثلاثة (3) أيام عمل من تاريخ استلامه، والتحقق من حالته ومدى استيفائه لشروط الاسترجاع.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع والاستبدال
حرصًا على جودة المنتجات وحماية حقوق العملاء والشركاء، لا تُقبل طلبات الاسترجاع أو الاستبدال الاعتيادي للمنتجات التالية:
التصاميم الخاصة والمنتجات المنفذة حسب الطلب: المنتجات المصممة أو المنفذة خصيصًا وفق مقاسات العميل أو مواصفاته أو خياراته المعتمدة.
المنتجات المستخدمة أو المتغيرة عن حالتها الأصلية: المنتجات التي استُخدمت أو غُسلت أو عُدّلت أو تعرضت للتلف أو ظهرت عليها علامات الاستخدام أو الروائح.
المنتجات ذات الطبيعة الشخصية أو الصحية: تشمل الملابس الداخلية، الجوارب، ملابس السباحة، مستحضرات التجميل، العطور، كمامات الوجه، والإكسسوارات ذات الاستخدام الشخصي المباشر في حال فُتحت أختام الحماية أو التغليف الخاص بها.
المنتجات التي انتهت مهلة استرجاعها الاعتيادي: المنتجات التي لم يُقدَّم بشأنها طلب استرجاع خلال ثلاثة (3) أيام من تاريخ الاستلام.
المنتجات المشمولة بالعروض والتخفيضات: لا تُقبل طلبات الاسترجاع الاعتيادي لها إلا في حال وجود عيب تصنيعي أو خطأ من الشريك.
حالات الاسترجاع والاستبدال واسترداد المبلغ
يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال أو استرداد المبلغ، بحسب طبيعة الحالة ونتائج التحقق، في الحالات التالية:
الاسترجاع أو الاستبدال بناءً على رغبة العميل: إذا قُدّم الطلب خلال المهلة، واستوفى المنتج الشروط، ووافق الشريك واعتمدته عبّية.
العيوب التصنيعية أو عدم المطابقة أو التلف: إذا ثبت وجود عيب تصنيعي، أو خطأ في المقاس أو اللون أو التصميم، أو تسليم منتج تالف أو ناقص نتيجة خطأ الشريك.
الخدمات الرقمية والحضورية: لا تُسترد قيمة الخدمات بعد تنفيذها كليًا أو جزئيًا، وفي حال الإخلال يحق للعميل تقديم شكوى للتحقق واسترداد المبلغ المستحق.
شروط الاستبدال
يُسمح باستبدال المنتج المؤهل بالمنتج نفسه بمقاس أو لون آخر متاح، أو بمنتج آخر من البوتيك نفسه وبالقيمة المدفوعة ذاتها، بعد موافقة الشريك واعتماد عبّية للطلب، مع اعتماد السعر الفعلي المدفوع عند الشراء.
تعديل المنتجات المنفذة حسب الطلب
إذا ثبت وجود خطأ من الشريك في التنفيذ يتحمل الشريك التكاليف، أما إذا رغب العميل في تعديل إضافي فتخضع لموافقة الشريك وتتحمل تكلفتها بمعرفته وعبر القنوات الرسمية للمنصة.
استرداد المبالغ وتكاليف الإرجاع والاستبدال
الاسترجاع برغبة العميل: يتحمل العميل رسوم الشحن الأصلية ورسوم الإرجاع العكسي، وتُخصم تلقائيًا من المبلغ المسترد.
الاسترجاع بسبب عيب أو خطأ الشريك: يتحمل الشريك المسؤول كامل تكاليف الشحن الأصلية ورسوم الإرجاع في الاسترجاع الكلي، أو رسوم الإرجاع فقط في الاسترجاع الجزئي.
مدة معالجة الاسترداد: تباشر عبّية معالجة الاسترداد خلال خمسة (5) أيام عمل من اعتماد الاسترجاع النهائي وإعادتها لوسيلة الدفع الأصلية.
توفر منصة عبّية خدمات الشحن المحلي والدولي من خلال شركات الشحن المعتمدة لديها، وفقًا للأحكام التالية:
الشحن المحلي: يستغرق عادةً من يومين (2) إلى ثلاثة (3) أيام عمل من تاريخ تسليم الشحنة لشركة الشحن.
الشحن الدولي: يستغرق عادةً من خمسة (5) إلى عشرة (10) أيام عمل من تاريخ تسليم الشحنة لشركة الشحن.
رسوم الشحن: تُحسب وتُعرض قبل إتمام عملية الشراء بحسب الموقع والوزن وطريقة الشحن.
الرسوم الجمركية وضرائب الاستيراد للشحنات الدولية
تختلف طريقة سداد الرسوم بحسب دولة الوجهة والشحنة. وتوضح عبّية في تفاصيل الطلب، قبل إتمام الدفع، ما إذا كانت الرسوم مدفوعة مسبقًا (DDP) أو غير مدفوعة (DDU):
الرسوم مدفوعة مسبقًا (DDP): يشمل المبلغ المعروض في تفاصيل الطلب الرسوم الجمركية وضرائب الاستيراد ورسوم التخليص المطبقة على الشحنة. وتتولى عبّية سدادها، ولا يُطلب من العميل دفعها مرة أخرى عند وصول الشحنة. وفي حال تم إرجاع المنتج دولياً، يخضع استرداد رسوم الجمارك والضرائب لأنظمة هيئة الجمارك في دولة الوجهة وما إذا كانت قابلة للاسترداد من عدمه.
الرسوم غير مدفوعة (DDU): لا يشمل المبلغ المدفوع لعبّية الرسوم الجمركية أو ضرائب الاستيراد أو رسوم التخليص. ويلتزم العميل بسداد ما تفرضه الجهات المختصة أو شركة الشحن في دولة الوجهة مباشرةً عند التخليص أو التسليم. وقد تختلف هذه المبالغ بحسب دولة الوجهة ونوع المنتج وقيمته، ولا تحصلها عبّية.
تُعرض رسوم الشحن منفصلة عن الرسوم الجمركية وضرائب الاستيراد، ما لم توضّح تفاصيل الطلب خلاف ذلك.
التأخر في التسليم ومتابعة الشحنات
تتكون مدة التسليم المتوقعة من مدة تجهيز الطلب لدى الشريك، الموضحة في صفحة المنتج، مضافًا إليها مدة الشحن المقدرة. ويُبيَّن للعميل موعد التسليم المتوقع قبل إتمام الشراء.
يمكن للعميل متابعة مسار الشحنة وحالتها عبر نظام التتبع المعتمد لدى شركة الشحن. ويُستخدم سجل التتبع لإثبات مراحل الشحن وتواريخها، مع اعتماد موعد التسليم المتفق عليه عند الشراء مرجعًا لاحتساب التأخير.
إذا تجاوز تأخر التسليم خمسة عشر (15) يومًا بعد موعد التسليم المتفق عليه عند الشراء، يحق للعميل فسخ العقد واسترداد المبالغ المدفوعة، بما فيها رسوم الشحن والتكاليف المترتبة على التأخير، ما لم يكن التأخير بسبب قوة قاهرة. ولا تُحتسب مدة التأخير التي نتجت مباشرة عن عدم صحة بيانات العنوان أو التواصل التي قدمها العميل، بقدر ما تسبب بها ذلك. وتُشعر عبّية العميل بأي تأخير متوقع أو صعوبات تؤثر جوهريًا في التسليم.
الشحنات المتعددة
قد تُشحن منتجات الطلب الواحد في شحنات مستقلة بحسب مواقع الشركاء، ويُخصص لكل شحنة رقم تتبع خاص يتيح للعميل متابعتها من صفحة الطلب في حسابه على المنصة أو عبر وسائل التواصل المعتمدة لدينا.
تعذّر التسليم
يلتزم العميل بتقديم عنوان وبيانات صحيحة والتجاوب مع محاولات التوصيل. وفي حال تعذّر التسليم بسبب خطأ البيانات أو عدم التجاوب أو الامتناع عن الاستلام، يتحمل العميل كافة الرسوم والتكاليف الإضافية المترتبة على إعادة التوصيل أو إعادة الشحنة، ويحق لمنصة عبّية خصم هذه التكاليف تلقائيًا من قيمة المنتجات أو المبلغ المسترد لحساب العميل، وإعادة صافي المبلغ المتبقي إن وجد.
رابعًا: الشكاوى، وتسوية النزاعات، والقانون الواجب التطبيق
تقديم الشكاوى والمطالبات
يمكن للعميل تقديم شكوى أو مطالبة تتعلق بالعيوب التصنيعية، عدم مطابقة المنتجات، تلف الشحنات أو تأخرها، الخدمات الرقمية والحضورية، أو المعاملات المالية، عبر البريد الإلكتروني support@obayh.com أو قسم "اتصل بنا" على منصة عبّية، مع ذكر رقم الطلب وتوضيح طبيعة المشكلة وإرفاق المستندات الداعمة إن وجدت.
تلتزم عبّية بالرد الأولي على الشكوى خلال ثلاثة (3) أيام عمل من تاريخ استلامها، مع إشعار العميل بأي معلومات إضافية مطلوبة أو إجراءات لازمة لمعالجة الحالة.
تتولى عبّية مراجعة الشكاوى والتنسيق مع الشركاء وشركات الشحن المعنية لتسوية الخلافات ودياً وإبلاغ العميل بالنتيجة، وتتحمل الجهة المثبت مسؤوليتها كافة التكاليف المستحقة وفق الأحكام المنظمة.
القانون الواجب التطبيق وتسوية النزاعات
تُخضع هذه السياسة وكافة الشروط والأحكام وتُفسر وفقًا للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
في حال تعذّر تسوية الخلاف أو النزاع ونشوء أي نزاع قانوني يتعلق بطلب الشراء أو استخدام المنصة، تختص الجهات القضائية والمحاكم المختصة في مدينة الرياض بالفصل فيه، مع مراعاة الأحكام المنظمة لحماية المستهلك والتجارة الإلكترونية في المملكة.
لغة النص المعتمدة
حُررت هذه السياسة باللغتين العربية والإنجليزية. وفي حال وجود أي تعارض أو اختلاف في تفسير أي بند بين النصين، يُعول ويُعتمد على النص العربي كمرجع أساسي وحاكم في تفسير وتنفيذ هذه الشروط.
تُقرأ هذه السياسة بالاقتران مع السياسات الأخرى المعتمدة لدى منصة عبّية، والتي تُعد مكملة لها، وتسري أحكام كل منها بحسب طبيعة الخدمة أو المعاملة، وفقًا للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
للاطلاع على السياسات ذات الصلة:
لتصلك أحدث الأخبار والعروض أشترك في القائمة البريدية
